Fiz um Pix para um golpista: quais devem ser os primeiros passos

Ao perceber o golpe, entre no aplicativo oficial do seu banco e procure a opção para contestar um Pix ou relatar fraude. Se não encontrar, ligue para o telefone oficial que aparece no aplicativo, no verso do cartão ou no site digitado por você. Também é possível procurar uma agência.

Explique com clareza que você autorizou o Pix porque foi enganado. Informe a data, o horário, o valor e o nome do recebedor. Peça o número do protocolo e acompanhe a solicitação no próprio aplicativo ou pelos canais oficiais do banco.

O Mecanismo Especial de Devolução, ou MED, é um procedimento do Pix destinado a casos de fraude, golpe ou crime. A instituição registra a contestação, e os bancos envolvidos analisam a ocorrência. Quando existem recursos disponíveis, valores podem ser bloqueados e devolvidos integral ou parcialmente se a fraude for confirmada.

Segundo o Banco Central, o pedido pode ser registrado em até 80 dias após a transação, mas agir rapidamente aumenta a possibilidade de ainda haver saldo para bloqueio. O MED não garante a recuperação: a devolução depende da análise das instituições e da existência de recursos nas contas envolvidas.

O MED não se aplica a simples desacordo comercial, como uma discussão sobre produto ou serviço, nem a um Pix enviado para a pessoa errada por engano do pagador. Ao falar com o banco, descreva exatamente o que aconteceu para que a instituição avalie o procedimento adequado.

Não apague a conversa, mesmo que seja desagradável revê-la. Os registros ajudam o banco e a polícia a entender como o golpe aconteceu. Faça capturas de tela sem continuar respondendo ao contato suspeito.

Registre um boletim de ocorrência pela delegacia eletrônica do seu estado, quando disponível, ou presencialmente. Informe como ocorreu o contato e inclua os dados do comprovante: valor, data, horário, instituição do recebedor, nome do recebedor e outros dados apresentados pelo banco.

O boletim de ocorrência não substitui o aviso imediato ao banco. Faça as duas ações: conteste a transação o quanto antes e registre formalmente o crime. Guarde uma cópia do boletim para anexar ao atendimento bancário se a instituição solicitar.

Se você informou senha, código recebido por SMS, dados de cartão ou permitiu acesso ao celular, comunique isso ao banco. Troque as senhas usando um aparelho confiável e encerre sessões desconhecidas. Nunca instale novos aplicativos por orientação de quem entrou em contato durante o golpe.

Avise familiares e pessoas próximas, especialmente se o golpista usou sua foto, seu nome ou a identidade de alguém conhecido. Não há motivo para vergonha: golpes são planejados para provocar pressa e confiança. Pedir ajuda rapidamente é uma medida de proteção.

Acompanhe a resposta do banco e mantenha os protocolos organizados. Se a situação não for solucionada, o Banco Central orienta que a pessoa pode registrar reclamação contra a instituição e, conforme o caso, procurar o Procon ou o Poder Judiciário.

Esses caminhos não substituem orientação jurídica individual. Em caso de valor elevado, uso indevido de documentos ou outras consequências, considere buscar apoio profissional ou os serviços públicos disponíveis na sua região.