Política de Cookies da Avosi

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos ou informações armazenadas no navegador, dispositivo ou aplicação do usuário quando ele acessa um site, aplicativo ou serviço digital.

Eles podem permitir, por exemplo, que um site lembre preferências de idioma, mantenha uma sessão ativa, reconheça visitas anteriores, melhore a segurança, analise desempenho ou identifique erros técnicos.

Além de cookies, a Avosi pode utilizar tecnologias semelhantes, como pixels, tags, scripts, armazenamento local, identificadores de dispositivo, SDKs, ferramentas de analytics, registros técnicos e identificadores de sessão. Nesta Política, essas tecnologias serão chamadas em conjunto de "cookies e tecnologias semelhantes".

2. Por que a Avosi utiliza cookies

A Avosi pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para as seguintes finalidades:

a) permitir o funcionamento técnico do site, aplicativo e funcionalidades;

b) manter sessões, autenticação, preferências e configurações do usuário;

c) proteger contra abuso, fraude, acessos não autorizados, bots e incidentes de segurança;

d) lembrar preferências de idioma, acessibilidade e experiência;

e) medir desempenho, estabilidade, carregamento, erros e disponibilidade;

f) compreender, de forma agregada ou estatística, como os usuários interagem com a Avosi;

g) melhorar conteúdos, navegação, fluxos, formulários e funcionalidades;

h) registrar preferências de consentimento e escolhas de privacidade;

i) avaliar campanhas, origem de tráfego e conversões, quando aplicável;

j) apoiar comunicações ou marketing, quando permitido pela legislação e preferências do usuário.

A Avosi busca utilizar cookies de forma proporcional, transparente e compatível com a finalidade da solução, evitando coletas excessivas ou desnecessárias.

3. Categorias de cookies utilizadas

A Avosi pode utilizar as seguintes categorias de cookies:

3.1. Cookies necessários

São cookies essenciais para o funcionamento do site, aplicativo ou serviço digital.

Eles podem ser usados para navegação, carregamento, segurança, autenticação, manutenção de sessão, prevenção a fraudes, registro de preferências de privacidade e funcionamento básico da Avosi.

Sem esses cookies, determinadas funcionalidades podem não funcionar corretamente.

Cookies necessários podem ser utilizados independentemente de consentimento, pois são indispensáveis para a prestação do serviço, funcionamento técnico, segurança e cumprimento de obrigações relacionadas à operação da plataforma.

3.2. Cookies de preferências ou funcionalidade

São cookies que permitem lembrar escolhas do usuário e melhorar sua experiência, como idioma, região, configurações de acessibilidade, preferências visuais, consentimentos e opções de navegação.

Esses cookies ajudam a tornar a experiência mais simples, consistente e adequada ao perfil de uso do usuário.

Quando esses cookies não forem estritamente necessários para a prestação do serviço, poderão depender de consentimento ou de outra base legal aplicável, conforme o caso.

3.3. Cookies analíticos ou de desempenho

São cookies utilizados para entender como usuários interagem com o site, páginas, conteúdos e funcionalidades da Avosi.

Eles podem coletar informações como páginas visitadas, tempo de navegação, origem de tráfego, eventos de uso, erros técnicos, performance, dispositivo, navegador e métricas agregadas.

Sempre que possível, a Avosi utilizará dados agregados, estatísticos ou anonimizados para essa finalidade.

Cookies analíticos poderão ser utilizados com base em legítimo interesse, quando houver baixo impacto à privacidade, uso proporcional, transparência e possibilidade de oposição, ou com base em consentimento quando exigido pela legislação ou pela configuração da ferramenta utilizada.

3.4. Cookies de segurança e prevenção a fraudes

São cookies e tecnologias semelhantes utilizados para proteger a Avosi, seus usuários e terceiros contra acessos não autorizados, bots, abuso, fraude, engenharia social, ataques, tentativas de invasão, uso indevido e violações dos Termos de Uso.

Esses cookies podem ajudar a identificar comportamento anormal, limitar requisições, proteger formulários, verificar integridade de sessão e reduzir riscos à segurança.

Por sua finalidade essencial de proteção, esses cookies podem ser tratados como necessários quando indispensáveis à segurança da solução.

3.5. Cookies de marketing, mensuração e publicidade

São cookies utilizados para mensurar campanhas, avaliar conversões, entender origem de tráfego, evitar repetição excessiva de anúncios, criar públicos, medir desempenho de comunicações ou apresentar conteúdos mais relevantes.

A Avosi poderá utilizar essa categoria apenas quando aplicável e de acordo com a legislação, preferências do usuário e mecanismos de consentimento disponíveis.

Cookies de marketing e publicidade não devem ser ativados sem a base legal apropriada e, quando dependentes de consentimento, deverão permanecer desativados até que o usuário autorize seu uso.

4. Cookies próprios e cookies de terceiros

A Avosi pode utilizar cookies próprios e cookies de terceiros.

Cookies próprios são definidos diretamente pela Avosi ou por domínios sob seu controle.

Cookies de terceiros são definidos por fornecedores, provedores, plataformas ou serviços integrados à Avosi, como ferramentas de hospedagem, segurança, analytics, desempenho, atendimento, comunicação, pagamento, vídeo, mapas, redes sociais, publicidade ou mensuração de campanhas.

Terceiros podem tratar dados conforme suas próprias políticas de privacidade e cookies. A Avosi buscará utilizar fornecedores compatíveis com suas práticas de privacidade, segurança e proteção de dados, mas não controla integralmente as práticas independentes de todos os terceiros.

Quando possível, a Avosi disponibilizará informações adicionais sobre categorias de fornecedores, ferramentas utilizadas e formas de gerenciamento no banner de cookies, central de preferências, Política de Privacidade ou Trust Center.

5. Duração dos cookies

Os cookies podem ser classificados, quanto à duração, como:

Cookies de sessão: permanecem ativos apenas durante a navegação e podem ser apagados quando o usuário fecha o navegador ou encerra a sessão.

Cookies persistentes: permanecem armazenados por um período determinado ou até que sejam apagados pelo usuário, pelo navegador, pelo sistema ou pela própria Avosi.

A duração de cada cookie pode variar conforme sua finalidade, categoria, fornecedor, configuração técnica e necessidade operacional.

A Avosi buscará limitar a duração dos cookies ao período necessário para cumprir suas finalidades, respeitando os princípios de necessidade, finalidade e segurança.

6. Consentimento e gerenciamento de preferências

A Avosi poderá disponibilizar banner, painel ou central de preferências para que o usuário possa aceitar, recusar ou gerenciar determinadas categorias de cookies.

Cookies necessários podem permanecer ativos independentemente de consentimento, pois viabilizam o funcionamento, segurança e disponibilidade da solução.

Cookies não essenciais, como determinados cookies de preferências, analytics avançado, marketing, publicidade ou mensuração de campanhas, poderão depender de consentimento ou de outra base legal aplicável.

Quando o consentimento for utilizado como base legal, ele deverá ser livre, informado, inequívoco e poderá ser revogado a qualquer momento pelos mecanismos disponibilizados pela Avosi ou pelo navegador do usuário.

A recusa ou desativação de cookies não essenciais não impedirá o acesso às funcionalidades básicas da Avosi, mas poderá afetar preferências, personalização, métricas, desempenho, campanhas ou determinadas funcionalidades.

7. Como alterar configurações de cookies

O usuário pode gerenciar cookies das seguintes formas:

a) pela central de preferências ou banner de cookies da Avosi, quando disponível;

b) pelas configurações do navegador;

c) pelas configurações do dispositivo;

d) por ferramentas de privacidade, bloqueadores ou extensões de navegador;

e) pelas configurações de privacidade de terceiros, quando aplicável.

As configurações variam conforme navegador, dispositivo, sistema operacional e versão utilizada.

Em geral, o usuário pode acessar:

Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros.

Safari: Ajustes ou Preferências > Privacidade.

Microsoft Edge: Configurações > Cookies e permissões de site.

Mozilla Firefox: Configurações > Privacidade e Segurança.

O bloqueio total de cookies pode prejudicar funcionamento, login, segurança, preferências, carregamento e experiência de navegação.

8. Cookies em comunicações, e-mails e campanhas

A Avosi poderá utilizar tecnologias semelhantes a cookies em comunicações eletrônicas, como pixels, links rastreáveis ou identificadores de campanha, para verificar entrega, abertura, cliques, origem de tráfego, conversões ou efetividade de comunicações.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para comunicações operacionais, transacionais, suporte, segurança, marketing ou relacionamento, conforme a finalidade, base legal aplicável e preferências do usuário.

Quando aplicável, comunicações promocionais permitirão cancelamento de inscrição ou gerenciamento de preferências.

9. Cookies, segurança e proteção de pessoas idosas

Como a Avosi é voltada especialmente ao público 60+ e a pessoas idosas, cookies e tecnologias semelhantes também podem ser utilizados para melhorar segurança, prevenção a abuso, estabilidade da solução e proteção contra uso indevido.

Essas tecnologias poderão apoiar a identificação de acessos suspeitos, bots, tentativas de abuso, fraude, exploração de vulnerabilidade, engenharia social, acessos não autorizados e violações dos Termos de Uso.

A Avosi não utiliza cookies para solicitar ou capturar senhas bancárias, códigos de autenticação, CVV, dados completos de cartão, documentos completos ou informações sigilosas de usuários.

10. Dados pessoais coletados por cookies

A depender da tecnologia utilizada, cookies podem tratar dados como:

a) endereço IP;

b) identificadores de dispositivo, navegador ou sessão;

c) páginas acessadas;

d) data e hora de acesso;

e) origem de tráfego;

f) preferências de idioma e acessibilidade;

g) eventos de navegação;

h) dados de performance e erro;

i) interações com botões, formulários ou conteúdos;

j) informações aproximadas de localização derivadas de IP, quando aplicável;

k) escolhas de consentimento e preferências de cookies.

A Avosi não utiliza cookies para capturar o conteúdo de imagens, áudios, senhas, mensagens privadas, dados bancários completos ou documentos enviados pelo usuário à funcionalidade de assistência.

O tratamento de dados pessoais por cookies seguirá a Política de Privacidade da Avosi.

11. Transferência internacional e fornecedores

Alguns fornecedores de cookies, analytics, segurança, comunicação, hospedagem, publicidade, atendimento ou performance podem tratar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Avosi adotará medidas legais, contratuais, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados, conforme a legislação aplicável.

Essas medidas podem incluir avaliação de fornecedores, cláusulas contratuais, restrição de finalidade, controles de segurança e outras salvaguardas compatíveis com o risco do tratamento.

12. Atualizações desta Política

A Avosi poderá atualizar esta Política de Cookies para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais, comerciais, de fornecedores, de funcionalidades ou de práticas de privacidade.

A versão vigente estará disponível no site ou aplicativo da Avosi.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, como aviso no site, aplicativo, banner, e-mail ou outro canal informado pelo usuário.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre cookies e tecnologias semelhantes, entre em contato:

privacidade@avosi.com.br

Encarregado/DPO: Avosi Serviços em Tecnologia LTDA

E-mail do encarregado: dpo@avosi.com.br

Para dúvidas gerais sobre a Avosi:

contato@avosi.com.br