Política de Privacidade

1. Objetivo e escopo

Esta Política de Privacidade explica como a Avosi trata dados pessoais de usuários, visitantes, familiares, cuidadores, responsáveis, contatos de suporte e interessados na solução.

A Política se aplica ao site, landing pages, formulários, listas de espera, comunicações, funcionalidades futuras do aplicativo e demais interações relacionadas à Avosi.

2. Controladora e contato

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), a Avosi atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas próprias finalidades.

Dúvidas, solicitações de titulares ou comunicações sobre privacidade podem ser enviadas para privacidade@avosi.com.br.

3. Dados pessoais que podemos tratar

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e preferências de comunicação.
• Dados de cadastro e acesso, como identificadores de conta, autenticação, plano contratado e histórico de consentimentos.
• Dados de uso, como páginas acessadas, cliques, interações, recursos utilizados, data e hora de acesso, dispositivo, navegador e endereço IP.
• Conteúdos enviados pelo usuário, como imagens de telas, mensagens, textos, áudios, dúvidas e informações necessárias para gerar explicações.
• Dados de suporte e atendimento, como solicitações, protocolos, registros de comunicação e feedbacks.
• Dados de pagamento, quando aplicável, tratados diretamente ou por provedores especializados de pagamento.

4. Dados sensíveis e dados de terceiros

A Avosi não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para uso ordinário da solução. Ainda assim, o usuário pode inserir ou capturar, por iniciativa própria, informações sensíveis em imagens, mensagens ou dúvidas enviadas.

Recomendamos que o usuário não envie senhas, documentos completos, dados bancários completos, informações médicas, biométricas, religiosas, políticas, sindicais ou dados de terceiros sem necessidade e autorização.

5. Finalidades do tratamento

• Prestar, operar, manter, personalizar e melhorar a solução Avosi.
• Interpretar dúvidas, imagens, mensagens ou telas enviadas e gerar explicações em linguagem simples.
• Criar e administrar contas, listas de espera, acesso antecipado, planos, pagamentos e suporte.
• Enviar comunicações transacionais, avisos de segurança, atualizações e informações sobre funcionalidades.
• Prevenir fraudes, abusos, golpes, usos indevidos, incidentes de segurança e violações dos Termos de Uso.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais, administrativas ou requisições de autoridades competentes.
• Medir desempenho, entender uso da solução, melhorar acessibilidade, experiência, conteúdo e funcionalidades.

6. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá se apoiar, conforme o caso, em bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento, prevenção a fraudes e proteção do crédito quando aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo, observados os efeitos da revogação sobre funcionalidades dependentes desse tratamento.

7. Compartilhamento de dados

A Avosi poderá compartilhar dados pessoais com operadores e parceiros necessários para prestação da solução, como provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, análise, atendimento, e-mail, pagamentos, processamento de IA e ferramentas de suporte.

Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente, defesa de direitos, investigação de fraude, proteção da segurança dos usuários ou operações societárias legítimas.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, inteligência artificial, analytics ou suporte podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Avosi adotará medidas contratuais e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais, nos termos da LGPD.

9. Retenção e descarte

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, regulatórias, contratuais, auditoria, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos.

Quando não forem mais necessários, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.

10. Segurança da informação

A Avosi adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, comunicação indevida ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. O usuário também deve proteger suas credenciais, dispositivos, e-mails, códigos de autenticação e conexões.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, revogação de consentimento e oposição a tratamentos irregulares.

Solicitações podem ser enviadas para privacidade@avosi.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança do titular.

12. Crianças, adolescentes e pessoas vulneráveis

A Avosi é voltada principalmente ao público adulto e 50+. Caso a solução venha a tratar dados de crianças ou adolescentes, esse tratamento deverá observar o melhor interesse do menor e as regras específicas da legislação aplicável.

Familiares e cuidadores devem respeitar a autonomia, privacidade e consentimento da pessoa auxiliada sempre que utilizarem a solução em conjunto.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.