Política de Privacidade da Avosi

1. Objetivo desta Política

Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e acessível:

a) quais dados pessoais podemos tratar;

b) por quais motivos tratamos dados pessoais;

c) como imagens, capturas de tela, áudios e mensagens são processados;

d) quando dados podem ser compartilhados com fornecedores e operadores;

e) por quanto tempo os dados podem ser mantidos;

f) quais medidas de segurança são adotadas;

g) quais são os direitos dos titulares de dados pessoais;

h) como entrar em contato com a Avosi para assuntos de privacidade e proteção de dados.

2. Abrangência

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Avosi em relação a:

a) usuários do site, aplicativo ou plataforma;

b) pessoas interessadas em testar, contratar ou conhecer a Avosi;

c) pessoas cadastradas em listas de espera, formulários, landing pages ou comunicações;

d) familiares, cuidadores, responsáveis ou terceiros de confiança que utilizem a Avosi em apoio a outra pessoa;

e) contatos de suporte, atendimento, denúncia, privacidade ou segurança;

f) visitantes das páginas da Avosi;

g) usuários de funcionalidades futuras da solução.

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos, bancos, plataformas de pagamento, redes sociais, sistemas operacionais, lojas de aplicativos, serviços públicos ou privados de terceiros que não sejam controlados pela Avosi. O uso desses serviços estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos próprios.

3. Controladora dos dados pessoais

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Avosi atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas próprias finalidades, incluindo operação da solução, prestação do serviço, segurança, suporte, comunicação, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

A Avosi poderá atuar em conjunto com operadores e fornecedores tecnológicos necessários para a prestação da solução, como provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, autenticação, inteligência artificial, pagamentos, análise técnica, comunicações e suporte.

4. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

A Avosi disponibiliza canal específico para assuntos de privacidade e proteção de dados pessoais.

E-mail de privacidade: privacidade@avosi.com.br

Encarregado/DPO: Avosi Serviços em Tecnologia LTDA

E-mail do encarregado: dpo@avosi.com.br

O encarregado é o canal de comunicação entre a Avosi, os titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observadas as regras aplicáveis.

5. Princípios de privacidade adotados pela Avosi

A Avosi adota os seguintes princípios no tratamento de dados pessoais:

a) finalidade: tratamos dados para propósitos legítimos, específicos e informados;

b) necessidade: buscamos tratar apenas os dados necessários para cada finalidade;

c) adequação: usamos dados de forma compatível com o contexto da solução;

d) transparência: fornecemos informações claras sobre o tratamento de dados;

e) segurança: adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais;

f) prevenção: buscamos reduzir riscos de incidentes, golpes, fraudes e usos indevidos;

g) não discriminação: não utilizamos dados para finalidades discriminatórias ilícitas ou abusivas;

h) responsabilização e prestação de contas: mantemos práticas, controles e registros destinados a demonstrar conformidade com a legislação aplicável.

6. Dados pessoais que podemos tratar

A depender da forma de uso da Avosi, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

6.1. Dados de identificação e contato

Podemos tratar nome, e-mail, telefone, país, idioma, preferências de comunicação e dados informados em formulários, listas de espera, cadastro, suporte ou contato comercial.

6.2. Dados de cadastro e acesso

Podemos tratar identificadores de conta, dados de login, autenticação, plano contratado, status de assinatura, histórico de consentimentos, preferências de uso, data de criação da conta e registros necessários para segurança da conta.

A Avosi não solicita senha de banco, senha de e-mail, senha de aplicativos de terceiros, códigos de autenticação bancária, códigos recebidos por SMS ou dados completos de cartão.

6.3. Dados de uso e navegação

Podemos tratar páginas acessadas, cliques, interações, recursos utilizados, data e hora de acesso, endereço IP, informações de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores técnicos, eventos de uso, logs de segurança, erros, falhas, métricas de desempenho e informações necessárias para estabilidade da solução.

6.4. Conteúdos enviados pelo usuário

Podemos tratar conteúdos que o usuário decide enviar à Avosi, como dúvidas, textos, mensagens, imagens, capturas de tela, áudios, comandos, descrições, relatos e demais informações necessárias para gerar explicações, alertas ou respostas.

Esses conteúdos podem conter, por iniciativa do próprio usuário, dados pessoais, dados de terceiros, dados financeiros, informações de saúde, mensagens privadas, documentos, dados sensíveis ou informações sigilosas. A Avosi não solicita nem recomenda o envio desses dados quando não forem estritamente necessários.

6.5. Imagens e capturas de tela

Algumas funcionalidades podem permitir que o usuário envie imagens ou capturas de tela para que a Avosi explique uma mensagem, tela, configuração, alerta, notificação, aplicativo ou situação digital.

As imagens enviadas à Avosi são protegidas por criptografia durante a transmissão entre o dispositivo do usuário e a infraestrutura da Avosi.

Quando necessário para gerar a resposta solicitada, a imagem poderá ser temporariamente descriptografada em ambiente seguro e controlado, exclusivamente para processamento pela tecnologia de inteligência artificial utilizada pela Avosi.

Após a conclusão do processamento, a Avosi adota mecanismos automáticos de descarte da imagem nos ambientes operacionais sob seu controle, sem retenção do arquivo original para histórico, publicidade, venda de dados ou treinamento de modelos pela Avosi.

A exclusão da imagem original é projetada para ocorrer de forma automática e permanente nos ambientes operacionais sob controle da Avosi, não sendo mantida como arquivo recuperável pela Avosi após o processamento, salvo se houver obrigação legal, ordem de autoridade competente, necessidade de investigação de abuso, preservação de evidências de fraude, incidente de segurança ou solicitação expressa e válida do próprio usuário.

A Avosi poderá manter registros técnicos mínimos relacionados ao uso da funcionalidade, quando necessários para segurança, auditoria, prevenção a fraudes, suporte, estabilidade do serviço, cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos, sem conservar a imagem original enviada pelo usuário, salvo nas hipóteses excepcionais previstas nesta Política.

6.6. Áudios e comandos de voz

Algumas funcionalidades podem permitir o envio de áudios ou comandos de voz para interpretação e geração de resposta.

Quando o usuário utilizar recursos de voz, a Avosi poderá tratar o áudio enviado, transcrições, comandos, metadados técnicos e informações necessárias para processar a solicitação.

A Avosi não recomenda que o usuário envie áudios contendo senhas, códigos, dados bancários completos, documentos, informações médicas, conversas privadas de terceiros ou qualquer informação sigilosa desnecessária.

Quando tecnicamente aplicável, áudios poderão ser tratados de forma temporária e descartados após a finalidade de processamento, observadas as necessidades de segurança, suporte, auditoria, prevenção a fraudes, cumprimento legal e defesa de direitos.

6.7. Dados de suporte, denúncia e atendimento

Podemos tratar solicitações, mensagens, protocolos, registros de atendimento, relatos de problemas, denúncias de golpe, feedbacks, anexos enviados voluntariamente, histórico de comunicação e dados necessários para responder ao usuário.

6.8. Dados de pagamento e assinatura

Quando houver contratação paga, podemos tratar dados relacionados a plano, status de assinatura, cobrança, fatura, meio de pagamento, histórico de pagamento, cancelamento, reembolso e informações necessárias para gestão da relação comercial.

Dados completos de cartão, CVV, autenticação bancária ou credenciais financeiras poderão ser tratados diretamente por provedores especializados de pagamento, conforme suas próprias políticas e regras de segurança. A Avosi não deve solicitar senhas bancárias, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por canais de suporte, e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou aplicativo.

6.9. Dados para segurança, prevenção a fraudes e proteção de pessoas vulneráveis

Podemos tratar dados técnicos e registros mínimos necessários para identificar, prevenir, investigar ou responder a fraudes, golpes, engenharia social, abuso financeiro, exploração de vulnerabilidade, uso indevido, acesso não autorizado, violações dos Termos de Uso, incidentes de segurança ou riscos relevantes a usuários, pessoas idosas, familiares, cuidadores ou terceiros.

7. Dados sensíveis e dados de terceiros

A Avosi não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para uso ordinário da solução.

Entretanto, o usuário pode, por iniciativa própria, enviar ou capturar conteúdos que contenham dados sensíveis, como informações de saúde, dados biométricos, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, ou outros dados protegidos pela legislação aplicável.

O usuário também pode enviar, por iniciativa própria, dados de terceiros em mensagens, prints, imagens, áudios ou relatos. O usuário é responsável por garantir que possui autorização legítima para compartilhar dados de terceiros com a Avosi.

A Avosi recomenda expressamente que o usuário não envie:

a) senhas;

b) códigos de autenticação;

c) códigos bancários;

d) dados completos de cartão;

e) CVV;

f) QR Codes de pagamento;

g) documentos completos;

h) dados bancários completos;

i) informações médicas desnecessárias;

j) dados biométricos;

k) conversas privadas de terceiros;

l) informações sigilosas de familiares, cuidadores, bancos, empresas ou terceiros;

m) qualquer dado que não seja necessário para a finalidade da dúvida.

Antes de enviar imagens, prints, mensagens ou áudios, o usuário deve ocultar, apagar, recortar ou cobrir informações sensíveis ou desnecessárias.

8. Finalidades do tratamento

A Avosi poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) prestar, operar, manter e melhorar a solução Avosi;

b) permitir cadastro, autenticação, acesso, suporte e uso das funcionalidades;

c) interpretar dúvidas, mensagens, imagens, telas, áudios ou comandos enviados pelo usuário;

d) gerar explicações em linguagem simples e orientações educacionais sobre tecnologia;

e) fornecer alertas gerais de segurança digital, golpes, mensagens suspeitas e riscos;

f) personalizar idioma, acessibilidade, experiência e preferências do usuário;

g) administrar planos, assinaturas, pagamentos, cobranças, cancelamentos e reembolsos;

h) enviar comunicações transacionais, avisos de segurança, confirmações, atualizações e informações operacionais;

i) responder solicitações de suporte, privacidade, denúncias, reclamações ou dúvidas;

j) prevenir, detectar e investigar fraudes, golpes, abusos, uso indevido, acesso não autorizado e violações dos Termos de Uso;

k) proteger usuários, pessoas idosas, familiares, cuidadores, terceiros e a própria plataforma;

l) cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais, administrativas ou requisições de autoridades competentes;

m) exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

n) medir desempenho, corrigir erros, melhorar estabilidade, segurança, acessibilidade e qualidade da solução;

o) realizar análises internas com dados agregados ou anonimizados, sempre que possível;

p) enviar comunicações comerciais ou promocionais, quando aplicável e respeitadas as preferências do usuário.

9. Bases legais para o tratamento

A Avosi tratará dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento.

As bases legais poderão incluir:

a) execução de contrato ou procedimentos preliminares: para criar conta, prestar a solução, responder dúvidas, operar funcionalidades, administrar assinatura e fornecer suporte;

b) consentimento: quando exigido para determinadas funcionalidades, comunicações, cookies não essenciais, tratamentos específicos ou envio voluntário de determinados conteúdos;

c) cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências legais, fiscais, contábeis, regulatórias, judiciais ou administrativas;

d) exercício regular de direitos: para defesa da Avosi, de usuários ou terceiros em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

e) legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da solução, comunicações operacionais, análise de uso, proteção da plataforma e desenvolvimento de funcionalidades, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;

f) proteção da vida ou da incolumidade física: em situações excepcionais que envolvam risco relevante ao usuário ou a terceiros;

g) prevenção à fraude e segurança do titular: quando aplicável a processos de identificação, autenticação, proteção de conta e prevenção de uso indevido;

h) proteção do crédito: quando aplicável a pagamentos, cobrança e gestão de inadimplência, nos limites da legislação.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, observados os efeitos da revogação sobre funcionalidades que dependam desse tratamento.

10. Uso de inteligência artificial

A Avosi utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar solicitações, analisar conteúdos enviados pelo usuário e gerar respostas, explicações, alertas ou sugestões.

O uso de inteligência artificial pela Avosi tem finalidade assistiva, educacional, informativa e preventiva. A Avosi não deve ser utilizada como substituta de orientação profissional, atendimento emergencial, suporte oficial de bancos, instituições financeiras, serviços de saúde, autoridades públicas, advogados, contadores ou prestadores regulados.

Conteúdos enviados pelo usuário, como dúvidas, imagens, mensagens ou áudios, poderão ser processados por provedores tecnológicos contratados pela Avosi, na qualidade de operadores ou subprocessadores, exclusivamente para viabilizar a resposta solicitada, observadas medidas de segurança, confidencialidade, retenção e proteção de dados.

A Avosi não utiliza imagens originais enviadas pelo usuário para venda de dados, publicidade comportamental ou treinamento de modelos próprios, salvo se houver consentimento específico, destacado e válido para finalidade determinada.

Respostas de inteligência artificial podem conter erros, limitações, interpretações incompletas ou informações desatualizadas. O usuário deve validar informações sensíveis em canais oficiais antes de tomar decisões financeiras, bancárias, jurídicas, médicas, fiscais, previdenciárias, contratuais ou de segurança.

11. Decisões automatizadas

A Avosi pode utilizar sistemas automatizados para gerar respostas, classificar dúvidas, detectar possíveis riscos digitais, sugerir orientações, identificar padrões de uso indevido ou prevenir fraudes.

A Avosi não tem como finalidade tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes ou afetem significativamente os interesses do usuário de forma autônoma, sem intervenção humana, como concessão de crédito, contratação financeira, diagnóstico médico, decisão jurídica, decisão previdenciária ou bloqueio definitivo de direitos.

Caso futuramente a Avosi utilize decisões automatizadas que afetem interesses do titular nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar informações e revisão, conforme previsto na legislação aplicável.

12. Compartilhamento de dados pessoais

A Avosi poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

a) provedores de hospedagem, nuvem, infraestrutura e banco de dados;

b) provedores de inteligência artificial, processamento de linguagem, visão computacional, transcrição de áudio ou recursos equivalentes;

c) provedores de segurança, autenticação, monitoramento, logs e prevenção a fraudes;

d) provedores de pagamento, cobrança, assinatura e emissão de faturas;

e) provedores de e-mail, mensagens, notificações e comunicação;

f) ferramentas de suporte, atendimento, gestão de chamados e relacionamento;

g) ferramentas de análise técnica, desempenho, estabilidade e melhoria do serviço;

h) consultores jurídicos, contábeis, auditorias, seguradoras ou assessores profissionais;

i) autoridades públicas, judiciais, administrativas, regulatórias ou policiais, quando houver obrigação legal, ordem válida, investigação de fraude, proteção de direitos ou risco relevante;

j) terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição, investimento, venda de ativos ou operações similares, sempre observadas medidas de confidencialidade e proteção de dados.

A Avosi não vende dados pessoais dos usuários.

13. Subprocessadores e fornecedores

A Avosi poderá contratar fornecedores e subprocessadores para viabilizar a operação da solução.

Sempre que aplicável, a Avosi buscará contratar fornecedores que adotem medidas compatíveis de segurança, confidencialidade, proteção de dados, controle de acesso, retenção limitada e cooperação em incidentes.

A Avosi poderá disponibilizar, em seu site, Trust Center ou canal de privacidade, informações adicionais sobre categorias de fornecedores, subprocessadores relevantes, medidas de segurança e localização de tratamento, conforme maturidade do produto e exigências legais aplicáveis.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, inteligência artificial, análise técnica, suporte, comunicação ou pagamento podem estar localizados fora do Brasil ou tratar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Avosi adotará medidas legais, contratuais, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais, conforme a LGPD e regulamentações aplicáveis.

Essas medidas poderão incluir cláusulas contratuais, avaliação de fornecedores, controles de segurança, restrição de finalidade, medidas de confidencialidade e outras salvaguardas adequadas ao risco do tratamento.

15. Cookies e tecnologias semelhantes

A Avosi poderá utilizar cookies, pixels, identificadores, armazenamento local e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, autenticação, preferências, análise de desempenho, melhoria da experiência e, quando aplicável, marketing.

O uso dessas tecnologias é explicado em documento específico: Política de Cookies.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para funcionamento e segurança da solução. Cookies não essenciais, como analytics avançado ou marketing, serão tratados conforme as bases legais aplicáveis e mecanismos de consentimento ou preferência disponibilizados ao usuário, quando exigido.

16. Retenção e descarte de dados

A Avosi manterá dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar a solução, cumprir obrigações legais, preservar direitos, prevenir fraudes, garantir segurança, resolver disputas e atender solicitações de titulares.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.

Como regra geral:

a) dados de cadastro e conta poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e por prazo adicional necessário ao cumprimento legal, prevenção a fraudes, suporte, auditoria e exercício de direitos;

b) dados de pagamento e assinatura poderão ser mantidos pelos prazos legais, fiscais, contábeis e contratuais aplicáveis;

c) registros de suporte poderão ser mantidos pelo tempo necessário para atendimento, histórico, melhoria do serviço, auditoria e defesa de direitos;

d) logs técnicos e de segurança poderão ser mantidos por prazo proporcional à finalidade de segurança, prevenção a fraudes, investigação de abuso e cumprimento legal;

e) imagens e capturas de tela enviadas para análise serão, como regra, processadas temporariamente e descartadas automaticamente após a conclusão do processamento nos ambientes operacionais sob controle da Avosi, sem retenção do arquivo original para histórico, publicidade, venda de dados ou treinamento de modelos pela Avosi;

f) dados agregados ou anonimizados poderão ser mantidos por prazo indeterminado, desde que não permitam a identificação do titular por meios razoáveis disponíveis;

g) dados relacionados a denúncias, suspeitas de fraude, abuso contra pessoa idosa, exploração financeira, incidentes de segurança ou violações dos Termos de Uso poderão ser preservados pelo tempo necessário para investigação, proteção de direitos, cooperação com autoridades e cumprimento de obrigações legais.

A eliminação de dados poderá não ocorrer imediatamente quando houver obrigação legal, ordem judicial, necessidade de preservação de provas, exercício regular de direitos, investigação de fraude, segurança da plataforma ou outra hipótese autorizada pela legislação.

17. Segurança da informação

A Avosi adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação indevida, difusão ou tratamento inadequado.

As medidas poderão incluir, conforme aplicável:

a) criptografia durante a transmissão de dados;

b) controle de acesso baseado em necessidade e menor privilégio;

c) autenticação e proteção de contas administrativas;

d) segregação lógica de ambientes e dados;

e) monitoramento de segurança e logs técnicos;

f) mecanismos de prevenção a abuso, fraude e uso indevido;

g) políticas internas de segurança e privacidade;

h) revisão de fornecedores e subprocessadores relevantes;

i) processos de resposta a incidentes;

j) testes, revisões e melhorias contínuas de segurança;

k) descarte automático de imagens nos ambientes operacionais sob controle da Avosi após processamento, quando aplicável;

l) orientação ao usuário para não enviar informações sigilosas desnecessárias.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. O usuário também deve proteger seus dispositivos, contas, senhas, códigos de autenticação, e-mails, aplicativos bancários, conexões e canais de comunicação.

A Avosi nunca solicitará senhas, códigos bancários, códigos de autenticação, CVV, token de banco ou dados completos de cartão por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS, suporte ou qualquer canal de atendimento.

18. Prevenção a golpes, fraudes e abuso contra pessoas idosas

A Avosi foi criada com preocupação especial em relação à proteção de pessoas idosas e usuários que possam estar mais expostos a golpes digitais, engenharia social, abuso financeiro ou manipulação por terceiros.

Podemos tratar dados técnicos, registros de uso, denúncias e informações mínimas necessárias para prevenir, detectar, investigar ou responder a:

a) golpes financeiros;

b) engenharia social;

c) phishing;

d) abuso contra pessoa idosa;

e) exploração financeira;

f) uso não autorizado por familiares, cuidadores ou terceiros;

g) tentativa de obtenção de senhas, códigos, dados bancários ou documentos;

h) uso da Avosi para praticar ou facilitar ilícitos;

i) violações dos Termos de Uso;

j) incidentes de segurança.

Em caso de suspeita relevante de fraude, abuso, crime, exploração de pessoa idosa ou risco à segurança, a Avosi poderá suspender acessos, limitar funcionalidades, preservar registros técnicos necessários, analisar a situação, cooperar com autoridades competentes e adotar medidas para proteger usuários e terceiros, nos limites da legislação aplicável.

19. Crianças, adolescentes e pessoas vulneráveis

A Avosi é voltada principalmente ao público adulto, especialmente pessoas 60+ e pessoas idosas.

A Avosi não é direcionada a crianças. Caso a Avosi venha a tratar dados de crianças ou adolescentes, esse tratamento deverá observar o melhor interesse do menor e as regras específicas da legislação aplicável, incluindo consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal quando exigido.

Familiares, cuidadores, responsáveis ou terceiros que auxiliem pessoa idosa, pessoa vulnerável ou qualquer outro usuário devem respeitar sua autonomia, privacidade, dignidade, vontade, patrimônio e consentimento.

É proibido utilizar a Avosi para controlar, vigiar, manipular, coagir, induzir, enganar, pressionar ou explorar pessoa idosa, pessoa vulnerável ou qualquer outro usuário.

20. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais poderá solicitar à Avosi, conforme aplicável:

a) confirmação da existência de tratamento;

b) acesso aos dados pessoais;

c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;

e) portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis;

f) informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;

g) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

h) revogação do consentimento;

i) eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas hipóteses legais de retenção;

j) oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;

k) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

As solicitações poderão ser enviadas para:

privacidade@avosi.com.br

A Avosi poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, proteger a segurança do titular e evitar acesso indevido por terceiros.

A resposta às solicitações observará os prazos, limitações e exceções previstos na legislação aplicável.

21. Revogação de consentimento e gerenciamento de preferências

Quando determinado tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais disponibilizados pela Avosi.

A revogação do consentimento não afeta a validade de tratamentos realizados anteriormente com base em consentimento válido.

A revogação poderá limitar, suspender ou impedir o uso de funcionalidades que dependam do tratamento correspondente, como comunicações promocionais, cookies não essenciais, determinadas personalizações ou recursos específicos.

22. Comunicações

A Avosi poderá enviar comunicações relacionadas à operação da solução, segurança, cadastro, suporte, alterações relevantes, atualizações de documentos legais, funcionalidades, incidentes, pagamentos, assinaturas e demais informações transacionais.

Comunicações promocionais, comerciais ou de marketing observarão as bases legais aplicáveis e, quando cabível, permitirão cancelamento de inscrição ou gerenciamento de preferências.

A Avosi não solicita senhas, códigos de autenticação, códigos bancários, dados completos de cartão, CVV ou informações sigilosas por comunicações comerciais, suporte ou atendimento.

23. Incidentes de segurança

Apesar das medidas de segurança adotadas, incidentes podem ocorrer.

Caso a Avosi identifique incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotará as medidas cabíveis para investigação, contenção, mitigação, registro e comunicação, conforme exigido pela legislação aplicável.

A comunicação poderá incluir informações sobre a natureza do incidente, dados afetados, medidas adotadas, riscos envolvidos e orientações aos titulares, quando aplicável.

24. Links, aplicativos e serviços de terceiros

A Avosi pode conter links, referências, integrações ou explicações relacionadas a sites, bancos, aplicativos, lojas de aplicativos, sistemas operacionais, plataformas de pagamento, serviços públicos, redes sociais ou outros serviços de terceiros.

A Avosi não controla as práticas de privacidade, segurança, disponibilidade, conteúdo, atendimento, cobrança ou funcionamento desses terceiros.

O usuário deve consultar as políticas de privacidade e termos de uso dos respectivos terceiros antes de utilizar seus serviços ou fornecer dados pessoais.

25. Alterações desta Política

A Avosi poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais, comerciais, de segurança ou de funcionalidades.

A versão vigente estará disponível no site ou aplicativo da Avosi.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, como aviso no site, aplicativo, e-mail ou outro canal informado pelo usuário.

A continuidade de uso da Avosi após a entrada em vigor da nova versão representará ciência da atualização, sem prejuízo de consentimentos específicos quando exigidos pela legislação aplicável.

26. Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações, denúncias ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato:

E-mail de privacidade: privacidade@avosi.com.br

Encarregado/DPO: Avosi Serviços em Tecnologia LTDA

E-mail do encarregado: dpo@avosi.com.br

Para dúvidas gerais sobre a Avosi:

contato@avosi.com.br

A Avosi poderá disponibilizar canais adicionais de suporte, denúncia, segurança ou privacidade em seu site, aplicativo ou materiais oficiais.